الأسئلة المتكررة (FAQ)

في متجر Aswak Alkhalij، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. إذا كان لديك أي استفسار، يمكنك العثور على الإجابة في الأسئلة المتكررة التالية. إذا لم تجد ما تبحث عنه، لا تتردد في التواصل معنا!

1. كيف يمكنني طلب منتج؟

• يمكنك طلب المنتجات عن طريق إضافة السلع إلى سلة التسوق الخاصة بك ثم إتمام عملية الدفع عبر الموقع باستخدام الطرق المتاحة مثل الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني.

2. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

• نقبل العديد من طرق الدفع، بما في ذلك:

  • الدفع عند الاستلام (خدمة متوفرة في السعودية).

  • الدفع الإلكتروني عبر البطاقات الائتمانية (فيزا وماستر كارد) و باي بال (إذا كانت متاحة).

3. هل يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟

• يمكنك تغيير أو إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه. بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.

• في حال أردت إجراء تغيير، تواصل معنا في أقرب وقت عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

4. كيف يمكنني تتبع طلباتي؟

• بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدامه لتتبع حالة شحنتك على موقع شركة الشحن.

5. ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟

• يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال [عدد الأيام] من استلامه بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل: [حدد المنتجات مثل المنتجات المخصصة أو المفتوحة].

6. هل تقدمون الشحن إلى مناطق أخرى غير المملكة العربية السعودية؟

• حاليًا، نحن نقدم الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط. إذا كنت من خارج السعودية، يرجى متابعة الموقع لمزيد من التحديثات.

7. ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو غير صحيح؟

• إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع تقديم صور للمنتج التالف.

8. ما هي مدة الشحن؟

• عادةً ما يتم شحن الطلبات في غضون 1 إلى 3 أيام عمل.

• مدة التوصيل تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب الموقع.

9. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟

• يمكن تغيير عنوان الشحن فقط قبل الشحن. بعد شحن الطلب، لا يمكن تغيير العنوان.

10. هل يمكنني الحصول على خصم أو عرض خاص؟

• نعم! نقدم عروضًا وخصومات دورية. تأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر الموقع للبقاء على اطلاع بأحدث العروض.

11. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

• يمكنك الاتصال بنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]

  • الهاتف: [رقم الهاتف]

  • الواتساب: [رقم الواتساب]

لم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟
تواصل معنا عبر [بريدك الإلكتروني] أو عبر الهاتف وسنكون سعداء بمساعدتك!