سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 12/13/2025
في متجر Aswak Alkhalij نحرص على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المتبعة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية
غير مستخدم
غير متضرر
مع التغليف الأصلي (إن وُجد)
2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
وصول منتج تالف أو مكسور
وصول منتج مخالف للطلب
وجود عيب مصنعي
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام
استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام
المنتجات الشخصية أو الصحية (إن وُجدت)
رفض الاستلام دون سبب مشروع (الدفع عند الاستلام)
4. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
رقم الواتساب / الهاتف: [رقمك]
مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
سبب الطلب
صور واضحة للمنتج (إن وُجد عيب)
5. مدة المعالجة
يتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم:
استبدال المنتج
أو استرجاع المبلغ حسب الحالة
6. استرجاع المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ:
بنفس وسيلة الدفع (إن وُجدت)
أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل.
7. الدروبشيبنغ والموردين
نظرًا لأن المتجر يعمل بنظام الدروبشيبنغ، فإن بعض إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال قد تخضع لسياسات المورد (مثل Taager)، مع التزامنا الكامل بخدمة العميل.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
📞 رقم الهاتف / واتساب: [رقمك]
🏪 اسم المتجر: Aswak Alkhalij
✅ ملاحظة قانونية
هذه السياسة متوافقة مع:
نظام التجارة الإلكترونية في السعودية
نظام حماية المستهلك
متطلبات متاجر الدروبشيبنغ